为了严格落实中央纪委《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神集中整治形式主义、官僚主义的工作意见》、山东省纪委《关于认真履行纪检监察职责集中整治形式主义、官僚主义的通知》、山东省教育厅《深化教育系统“一次办好”改革深入推进教育审批服务便民化宣传工作方案》通知要求，为切实巩固机关作风建设成效，进一步解决学校机关部门在作风建设方面存在的问题，以作风建设新成效，推动学校中心工作发展，拟于今年10月下旬至11月下旬，开展“转作风.树形象.促发展”机关服务建设月活动。结合实际，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，全面落实新时代党的建设总要求，树牢“四个意识”、增强“四个自信”、做到“四个服从”、践行“两个维护”，突出问题导向、深化改革创新，以严的标准，实的作风，提升服务能力、提高服务质量、优化服务流程、提高服务效能，推进机关作风建设持续常态化、长效化，为加快推进“双一流”和“五有”高水平大学建设提供坚强的组织和作风保证。

二、建设目标

1.大力弘扬“勇于负责、敢于担当”的作风。要增强责任意识，察实情、出实招、办实事、求实效，做到守土有责、守土尽责。要激发担当精神，面对问题迎难而上，面对失误敢于担责，切实把该管的管起来、管到位，该严的严起来、严到位。

2.大力弘扬“真抓实干、竭诚服务”的作风。要高度聚焦、集中整治工作中存在的形式主义、官僚主义，严禁各种“花架子”和表面文章，俯下身子埋头苦干实干巧干；要转变观念摆正心态姿态，变“管理”为“服务”，增强宗旨意识、密切联系师生，真诚真心为师生解决实际问题。

3.切实强化“师生至上、一次办好”的作风。要牢固树立全心全意为师生服务、以师生为中心的理念，对于师生的需求切实做到“应办既办、马上就办、办就办好”。要提高服务质量，推进服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务承诺。要围绕“一次办好”要求，用好互联网、大数据思维，优化工作流程，加快完善互联网服务平台，让信息多跑路、师生少跑腿。

三、参与对象

机关部门全体人员

四、活动时间

10月下旬至11月下旬

五、主要措施

1.强化学习，提高服务本领。充分发挥机关各党支部引领示范作用，通过组织辅导、研讨、集中宣讲等形式，切实加强和改进学习，着力解决不想学习、被动学习、不会学习等问题。要加强业务学习，组织好各岗位人员业务培训，围绕培养专业能力、专业精神，组织业务知识、业务技能系统培训，努力打造业务精、能力强、作风好的服务管理队伍。要提升法治素养，加强党规党纪和法律法规教育，提高运用法治思维和法治方式解决问题的能力。

2.聚焦问题，提高服务质量。要以师生为中心，持续深化“师情”“学情”大调研深度、广度，坚持开门查摆，举一反三，充分发挥学校师生意见反映回复平台功能，确保“件件有回复、事事有回音”，并通过设置意见箱、问卷调查、座谈研讨等方式，找准问题、抓住要害、集中整改，重点聚焦难点、堵点、痛点精准发力，各单位都要确定本单位机关作风建设方面最突出的1-3个主要问题，在本单位内集中攻坚，专项整改。要严格落实首问责任制，不论是老同志、青年教师、还是学生到机关部门办事，能马上办的事情马上办、不能马上办的事情要耐心解释，绝不能对师生冷冰冰、一推了之，切实增强服务意识、增强责任感，切实做到“一切为了师生、为了一切师生、为了师生一切”，真正让师生满意、学校满意。

3.要对标先进，深化一次办好。要按照学校“一次办好”改革工作要求部署，加快推进各领域“一次办好”改革。坚持对标先进，用新理念、新标准，对工作流程优化升级，特别是要对工作审批事项工作流程进行重新评估、科学分析，找准影响运行效率的症结，切实破解“一表多填”“一件事反复跑、反复找”“部门之间互相踢皮球”等师生普遍反映的“老难题”，大胆改革创新，简化办事程序，公开办事流程，构建优质高效的工作流程体系。要加快完善“互联网+服务”体系，适应移动互联网时代需要优化工作流程，加强数据共享、业务协同，推动服务事项网上办理，构筑“四零”服务标准，实现“小机关、大服务”，建设高效服务型机关。

六、实施步骤

机关作风服务建设月活动，按两个阶段安排：

第一阶段，细查深剖、找准问题（2018年10月下旬至11月上旬）。通过自己查、组织反馈、师生提、互相帮，认真查摆思想观念、精神状态、工作标准和效能等方面的问题，明确作风建设主要问题，列出问题清单。

第二阶段，深入整改、解决问题（2018年11月上旬至11月下旬）。针对查摆出的问题，提出解决对策，制定整改措施，采用销号管理的方式，逐一解决，推动机关作风建设取得进一步的成效。对查找出来的问题和整改落实情况在一定范围内公示，加大典型通报力度，推动作风建设常态化长效化。

各阶段工作可统筹考虑、整体安排、交叉进行。

七、有关要求

1.高度重视做表率。机关各部门要把加强作风建设作为落实全面从严治党主体责任的重要工作，各部门负责人要高度重视作风建设工作，扎实做好相关工作。党委委员、纪委委员所在单位要带头落实方案要求，带头学习提高、带头查摆问题、带头深入整改，为机关各部门作出表率。

2.强化督查抓落实。机关各部门要着力在常和长、严和实、深和细上下功夫，把作风建设各项工作部署落实到位。对师生反映强烈、内容具体、影响恶劣的机关作风问题，将予以曝光，并对相关人员严肃问责。学校将成立督查组，对各部门活动开展情况等进行督导检查，确保取得实效。

3.建章立制促长效。机关各部门要针对服务管理中暴露出的问题，在积极整改的基础上，科学分析，大胆改革创新，进一步健全规章制度，以作风建设的新成效推动各项工作取得新进展。

党委（校长）办公室 纪委办公室

党委组织部 机关党工委

2018年10月17日