10月23日上午，青岛科技大学与韩国庆尚大学MBA交流会在经管学院511会议室举行。韩国庆尚大学经营学院院长郑奇汉一行3人，青岛科技大学MBA教育中心主任、经管学院院长李立等学院领导及2011级全体MBA学员参加了本次报告会。报告会由李立主持。
会上韩国庆尚大学张亨有教授作了题目为“顾客体验管理在产品策略中的应用”—Product Strategies Using Customer Experience Management (CEM)的报告。报告定义了“顾客体验管理”这一近年来新崛起的概念，详细讲解了传统营销和客户关系管理与“顾客体验管理”的联系与区别，并列举了大量详实的应用案例。郑奇汉还介绍了韩国MBA教育的发展情况，和同学们分享了中国学生在韩国的留学经验等，并真切地希望两校MBA学员有更多的交流机会。
讲解结束后，MBA学员结合自己的实际工作经验踊跃地进行了提问，张亨有教授一一给予了详细解答，和在场的MBA学员一起探讨了“CEM在中国各类型企业的运用”、“CEM的执行部门”等具体的问题。
