为进一步加强机关效能建设，提高为师生服务的工作质量和效率，促进学校全面协调可持续发展，结合学校2012年党政工作要点中有关“强化管理，提高管理水平”的要求，学校办公室决定从2012年 4月19日起开通青岛科技大学师生服务监督电话。

电话号码：0532-88959881

现将师生服务监督电话的有关事项通知如下：

一、监督受理范围

全校师生员工在教学、科研、学习和生活中遇到困难时，应首先按照“分级负责、归口管理”的原则向有关职能部门反映。如遇学校各职能部门及其工作人员在履行职能职责、依法行政、按章办事、政务公开、服务质量、办事效率、限时办结等方面存在问题时可拨打本电话进行反映。

二、工作时间

法定工作日上班时间

三、工作流程

1、受理：工作人员受理来电要详细、准确记录来电人的姓名、电话、工作单位或住址、来电时间、来电内容等事项，并按来电内容及时分类登记，填制《师生服务热线受理事项承办单》。

2、办理：对一般来电来信事项，工作人员按“谁主管、谁负责”的原则转送至承办单位，由承办单位按规定时限进行妥善处理。

3、督办：工作人员对转办的事项跟踪督办，督促承办单位按规定时限上报办理结果。

四、工作要求

1、认真办理。快办、实办、办好各类来电，限时反馈办理情况。

2、分级负责、归口办理。各部门对师生服务监督电话反映的属于职权处理范围内的问题，要积极采取措施认真办理，承办部门应当在3个工作日内向来电人反馈办理结果。

青岛科技大学学校办公室

2012年4月19日